Kebijakan Pengembalian Dana

1. Sifat Dukungan

Jajanin adalah platform yang memfasilitasi Supporter untuk memberikan dukungan secara sukarela kepada Kreator. Dukungan bersifat sukarela dan bukan merupakan pembelian barang atau jasa. Dengan memberikan dukungan, Supporter mengakui bahwa ia tidak menerima barang atau jasa sebagai imbalan atas dukungan yang diberikan.

2. Ketentuan Umum: Dukungan Bersifat Final

Pada dasarnya, seluruh dukungan yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), tidak dapat ditarik kembali, dan tidak dapat dibebankan kembali. Hal ini dikarenakan dana dukungan diteruskan kepada Kreator sesuai mekanisme layanan Jajanin.

Sebelum menyelesaikan transaksi, Supporter bertanggung jawab untuk memastikan nominal, tujuan Kreator, dan metode pembayaran sudah benar.

3. Pengecualian yang Dapat Dipertimbangkan

Meskipun dukungan pada dasarnya bersifat final, Jajanin dapat mempertimbangkan pengembalian dana secara terbatas dalam keadaan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Transaksi ganda (double charge) akibat kesalahan sistem, di mana Supporter terdebit lebih dari satu kali untuk satu dukungan yang sama;
2. Kesalahan teknis pada Jajanin atau payment gateway yang menyebabkan nominal terdebit tidak sesuai dengan nominal yang dikonfirmasi Supporter;
3. Transaksi yang tidak sah (fraud), yaitu dukungan yang dilakukan tanpa izin pemilik akun/instrumen pembayaran yang sah, setelah melalui proses verifikasi;
4. Dukungan yang gagal diteruskan kepada Kreator karena alasan teknis dan dananya masih tertahan di sistem Jajanin.

Permintaan pengembalian dana di luar keadaan di atas — misalnya perubahan pikiran Supporter, ketidakpuasan terhadap konten Kreator, atau kesalahan input nominal oleh Supporter sendiri — pada umumnya tidak dapat dikabulkan.

4. Tata Cara Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana atas keadaan yang disebutkan pada bagian sebelumnya, Supporter dapat mengikuti langkah berikut:

1. Kirimkan permintaan ke support@jajanin.id selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi;
2. Sertakan informasi pendukung, seperti tanggal dan waktu transaksi, nominal, ID/kode transaksi, metode pembayaran, serta bukti pembayaran atau mutasi rekening/dompet elektronik;
3. Jelaskan alasan pengajuan dan lampirkan tangkapan layar atau dokumen lain yang relevan.

Jajanin akan meninjau setiap permintaan berdasarkan bukti yang diberikan. Jajanin berhak menyetujui atau menolak permintaan pengembalian dana atas pertimbangannya sendiri sesuai ketentuan yang berlaku, dan dapat meminta dokumen tambahan bila diperlukan.

5. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Apabila permintaan pengembalian dana disetujui, proses verifikasi akan dilakukan selambat-lambatnya dalam 7 (tujuh) sampai 14 (empat belas) hari kerja sejak permintaan dinyatakan lengkap dan disetujui.

1. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran atau rekening yang sama dengan yang digunakan pada transaksi awal, kecuali disepakati lain;
2. Lama dana diterima kembali oleh Supporter dapat dipengaruhi oleh kebijakan bank atau payment gateway masing-masing;
3. Biaya administrasi payment gateway yang telah timbul dari transaksi dapat tidak termasuk dalam nominal yang dikembalikan, sepanjang diizinkan oleh ketentuan yang berlaku.

6. Tagihan Balik (Chargeback)

Kami menganjurkan Supporter untuk menghubungi Jajanin terlebih dahulu sebelum mengajukan tagihan balik (chargeback) melalui bank atau penyedia pembayaran. Saat menerima dukungan, Kreator maupun Supporter bertanggung jawab atas tagihan balik atau perselisihan yang mungkin terjadi sehubungan dengan transaksi tersebut. Jajanin dapat menahan atau menyesuaikan saldo Kreator sehubungan dengan tagihan balik yang sedang berlangsung.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik Jajanin atau peraturan yang berlaku. Jajanin akan memberitahu Pengguna melalui email atau notifikasi pada aplikasi jika terdapat perubahan signifikan.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami di support@jajanin.id.